แนวทางการทำงานแบบดั้งเดิมคือ
- สร้างทีมผลิต เพื่อผลิตสินค้า ผลิตบริการ
- สร้างทีมการตลาดและการขาย เพื่อขายและขายให้มากขึ้น
ปัญหาคือช่องว่างระหว่างสองทีมนี้ ทีมผลิตก้มหน้าผลิตก่อนส่งมอบสินค้าหรือบริการอะไรบางอย่างมาให้ทีมการตลาดและทีมขายทำหน้าที่ต่อ
ปัญหาเกิดขึ้นเมื่อสินค้าที่ผลิตมาไม่ตรงความต้องการของตลาด เมื่อสินค้าที่ผลิตมาไร้คุณภาพ แต่ใครๆก็คาดหวังว่าทีมการตลาดต้องสร้างความสนใจในสินค้า (คุณภาพต่ำ) ชิ้นนี้ให้เกิดขึ้นในวงกว้าง และทีมขายต้องปิดการขายให้ได้
ปัญหาเกิดขึ้นเพราะผู้ซื้อสมัยนี้ฉลาดขึ้นมาก มีตัวเลือกมากขึ้นอย่างไม่จำกัด เข้าถึงข้อมูลทุกอย่างที่อยากรู้ได้ด้วยแค่ปลายนิ้วสัมผัส
ปัญหาเกิดขึ้นเมื่อหนึ่งในนักการตลาดรุ่นใหม่คนหนึ่งบ่นกับผมว่า “หนูเบื่อมากค่ะ ทำของห่วยๆออกมาแล้วก็ผลักภาระมาให้หนูปั๊มยอดขาย หนูไม่อยากขายเลย” 🥲
เพราะความคิดตกยุคที่แยกเรื่องราวระหว่างการผลิตและการตลาดและการขายออกจากกัน
เพราะความคิดตกขอบที่เข้าใจว่าการผลิตคือเรื่องของการผลิต และการตลาดก็เป็นเรื่องของการตลาด
มันไม่เวิร์คมานานแล้ว คำถามคือ
- ใครคือนักการตลาดในทีมพัฒนาของเรา?
- จุดเด่นข้อไหนในสินค้าของเราที่เข้าถึงผู้ซื้อผู้ใช้ได้ดีที่สุด?
- คุณค่าอะไรที่สินค้าและองค์กรของเราสร้างให้กับลูกค้า?
เพราะปัจจุบันและอนาคตต่อจากนี้ … สินค้าคือการตลาด และการตลาดคือสินค้า มันเป็นเรื่องเดียวกัน และจนกว่าคนกุมอำนาจจะเข้าใจ ปัญหาความห่างไกลระหว่างสิ่งที่เราทำกับสิ่งที่ขายได้ก็จะมีแต่กว้างขึ้นเรื่อยๆ