“เราต้องทำแบบนี้ เพราะนี่คือสิ่งที่ลูกค้าต้องการ”
อืมมม น่าคิด
จริงหรือที่เราต้องทำในสิ่งที่ลูกค้าต้องการ?
ทุกครั้งที่ความสำเร็จเกิดขึ้นกับตัวผมเอง … ผมทำตรงข้าม
ผมไม่ได้ให้ในสิ่งที่ลูกค้าต้องการ แต่ผมให้ในสิ่งที่ลูกค้าไม่รู้ว่าพวกเขาต้องการ นั่นต่างกันคนละโลก แบบแรกเชิงรับ แบบหลังเชิงรุก
เพราะการทำตามคำสั่งของลูกค้านั้นง่าย ใครๆก็ทำได้ นี่คือตารางเวลา นี่คือรีไควเม้นต์ นี่คือเช็คลิสต์ นี่คือนโยบาย และนี่คือมาตรฐาน … จะท้าทายอะไรกับการทำตาม จะสร้างคุณค่าอะไรกับการมีคู่มือแบบละเอียดยิบ
ไม่ ที่ผ่านมาผมปูพื้นฐานอนาคตด้วยการบอกว่า ไม่ ผมจะไม่ทำแบบที่คนอื่นทำ ผมไม่ต้องการเป็น “ใครก็ได้” แต่ผมอยากเป็น “คนนี้คนเดียว”
ผมชอบที่จะประกาศว่า “ผมเห็นพวกคุณ ผมเข้าใจพวกคุณ ผมรู้ว่าพวกคุณกำลังเจอปัญหาและความท้าทายอะไรอยู่ และนี่ นี่คือสิ่งที่ผมเชื่อว่าจะบรรเทาความเจ็บปวดเหล่านั้นได้ นี่คือสิ่งที่พวกคุณต้องการ ที่นี่ ที่เดียว ลองเข้ามาดูใกล้ๆ ถ้าถูกใจ เราคุยกันต่อ ถ้าไม่ ผมขอโทษที่ทำให้เสียเวลาแต่เชิญบูธหน้าเลยครับ”
ผมอยากเป็นคนนี้คนเดียวที่มองเห็นและเข้าใจลูกค้าอย่างทะลุปรุโปร่ง ผมอยากเป็นคนที่รับฟังอย่างตั้งใจและนำเสนอในสิ่งที่ลูกค้าคิดไม่ถึง
นั่นแหละ ความสำเร็จรออยู่ตรงนั้น ด้วยการเลือกข้าง ด้วยการสร้างจุดยืนที่ชัดเจน ด้วยการประกาศตัวว่า “ผมไม่ทำตามคำสั่ง แต่ผมจะแก้ปัญหาให้คุณ”
ผมไม่ได้เย่อหยิ่งแต่ผมอยากทำงานที่ผมภูมิใจ
ผมไม่ได้หัวแข็ง (มั้ง 🙄) แค่อยากนำเสนอแนวคิดที่กลั่นกรองมาอย่างดีจากสมองและหัวใจ
ไม่ หน้าที่ของเราไม่ใช่การทำในสิ่งที่ลูกค้าต้องการแต่เป็นการแก้ปัญหาและสร้างอนาคตที่ดีกว่าให้พวกเขาต่างหาก
วิธีเดียวที่จะทำได้คือหยุดทำตามและเริ่มออกเดินนำหน้าด้วยความมั่นใจ … วันนี้เลย