ลืมสิ่งที่เคยทำสืบต่อกันมา
ลืมสิ่งที่เป็นกฎเกณฑ์ตายตัวสมัยเก่า
ลืมคำบอกเล่าที่ได้จากคนที่มองแต่ประโยชน์ส่วนตัว
ลืมธรรมเนียมปฏิบัติจากโลกยุคเดิม
อย่าได้สนใจว่าคนอื่นจะคิดอย่างไร สิ่งที่สำคัญที่สุดคือเราและทีมงานคิดอย่างไร ลูกค้าผู้ใช้และผู้รับคิดอย่างไร
“ผมว่ามันไม่ใช่หวะ ถามพี่จริงๆถ้าพี่เป็นลูกค้าพี่คิดว่าแบบนี้มันโอเคมั้ย?” — ผมถามพี่ในทีม
“ผมว่าไม่โอเคนะ ดูเห็นแก่ตัวเกินไป” — พี่เค้าก็ตอบมาตรงๆ
นั่นแหละครับ สิ่งที่เป็นมาตรฐานไม่ใช่สิ่งที่ถูกต้องหรือสมควรทำเสมอไป เราไม่จำเป็นต้องทำตาม
แต่เราต้องตั้งถามถามกับทุกเรื่อง
ต้องใช้วิจารณญาณกับทุกอย่าง
และต้องตัดสินด้วยใจ ใจของเรา ใจของลูกค้าผู้ใช้และผู้รับ … ไม่ใช่เงิน ไม่ใช่ผลประโยชน์ ไม่ใช่เพื่อตัวเองก่อนคนอื่น
นี่คือแนวทางที่ควรจะเป็นของบริษัทที่อยากสร้างความแตกต่างเชิงบวกในทุกอุตสาหกรรม อย่าได้แคร์คนอื่น แคร์เราและลูกค้าของเราเท่านั้นพอ 😇