เมื่อวานผมพยายามหาคำตอบว่า “อะไรทำให้บริษัทของเรารวมถึงสินค้าและบริการของเราแตกต่างจากคนอื่น?”
ผมได้คำตอบภายในเวลาอันสั้นว่า
- สินค้าของเราคุณภาพดีเยี่ยม
- บริการหลังการขายของเราก็เริ่ดหรูไม่เป็นสองรองใคร
ก็ฟังดูโอเคนะ … ผมแฮปปี้กับคำตอบ
มาวันนี้ผมกลับมาพิจารณาคำตอบของตัวเองอีกครั้งแล้วก็พบว่า … มันเป็นคำตอบที่ไม่ได้เรื่องเลย เหตุผล?
- สินค้าของเราคุณภาพดีเยี่ยม … เราหยิบตรงนี้มาเป็นจุดขายจุดเด่นที่จะสร้างความแตกต่างงั้นหรือ? ไม่ได้หรอก ไม่ได้เด็ดขาดเพราะ “สินค้าคุณภาพดีเยี่ยม” คือมาตรฐานปกติ มันคือสิ่งที่ผู้ซื้อคาดหวังจากเราอยู่แล้ว
- บริการหลังการขายชั้นยอด … พูดไปก็ตลกนะเพราะเรื่องนี้จะพิสูจน์ได้ก็ต่อเมื่อผู้ซื้อควักกระเป๋าจ่ายเงินซื้อสินค้าของเราแล้ว มันเป็นคำมั่นสัญญาที่ราคาแพงทีเดียว ใครจะกล้าเสี่ยงกับคำโฆษณานี้บ้าง?
ในขณะที่เทคโนโลยีช่วยให้การทำธุรกิจง่ายขึ้น แต่การแข่งขันรวมถึงการเข้าถึงข้อมูลปริมาณมหาศาลของผู้ซื้อก็ทำให้การสร้างธุรกิจเป็นเรื่องยากขึ้นเช่นกัน … ในกรณีนี้เรื่องบางเรื่องมันกลายเป็นมาตรฐานไปแล้วครับ
มาตรฐานที่เราไม่สามารถหยิบมาใช้เป็นเครื่องมือในการสร้างแรงบันดาลใจให้กลุ่มเป้าหมายหันมาเลือกสินค้าและบริการที่เราเพียรพยายามสร้างขึ้นมา
เมื่อคุณภาพเป็นเรื่องดีฟ้อลต์ … เราเหลือทางเลือกอื่นๆอะไรบ้าง?
คุณค่า, เทคโนโลยี, ข้อเสนอโดยรวม, การรับประกัน, การออกแบบ, ความเข้าใจ, ความใส่ใจ, ความจริงใจ, ความสนุกสนาน, และความยุติธรรม
ผมต้องกลับมาคิดใหม่อีกครั้ง … “อะไรทำให้บริษัทของเรารวมถึงสินค้าและบริการของเราแตกต่างจากคนอื่น?” 🤔