วันนี้เอาเรื่องแนวคิดของซีอีโอของ Slack (สแลค) มาเล่าให้ฟังครับ 🗣
[…
We are unlikely to be able to sell “a group chat system” very well: there are just not enough people shopping for group chat system (and, as pointed out elsewhere, our current fax machine works fine).
That’s why what we’re selling is organizational transformation.
What we are selling is not the software product — the set of all the features, in their specific implementation — because there are just not many buyers for this software product. (People buy “software” to address a need they already know they have or perform some specific task they need to perform, whether that is tracking sales contacts or editing video.)
However, if we are selling “a reduction in the cost of communication” or “zero effort knowledge management” or “making better decisions, faster” or “all your team communication, instantly searchable, available wherever you go” or “75% less email” or some other valuable result of adopting Slack, we will find many more buyers.
That’s why what we’re selling is organizational transformation. The software just happens to be the part we’re able to build & ship (and the means for us to get our cut).
We’re selling a reduction in information overload, relief from stress, and a new ability to extract the enormous value of hitherto useless corporate archives. We’re selling better organizations, better teams. That’s a good thing for people to buy and it is a much better thing for us to sell in the long run. We will be successful to the extent that we create better teams.
…]
บทคัดลอกข้างบนมาจากบทความชื่อ We Don’t Sell Saddles Here ของสจ๊วต บัตเตอฟิลด์ (Stewart Butterfield) ผู้ก่อตั้ง Slack หนึ่งใน Start Up ที่มีอัตราเติบโตรวดเร็วที่สุดในโลก จนปัจจุบันเป็นบริษัทที่กำหนดมาตรฐานใหม่ในการสื่อสารภายในองค์กรขึ้นมา … บทความที่เค้าเขียนดีมากครับ หลักใหญ่ใจความที่ผมจับประเด็นได้คือคุณค่าสำคัญกว่าฟีเจอร์
[…
ไม่ใช่เรื่องง่ายที่เราจะขาย ‘ระบบแชตแบบกลุ่ม’: มันมีคนไม่เยอะพอที่จะเดินชอปปิ้งหาซื้อเจ้าระบบแชตแบบกลุ่มที่ว่านี้นั่น
ทำให้สิ่งที่เรากำลังขายอยู่คือการพลิกโฉมหน้าองค์กร
สิ่งที่เรากำลังขายอยู่ไม่ใช่สินค้าที่เป็นซอฟต์แวร์ — กลุ่มของฟีเจอร์ที่ถูกสร้างขึ้นมา — เพราะมันมีผู้ซื้อไม่เยอะสำหรับซอฟต์แวร์แบบนี้ (ผู้คนซื้อซอฟต์แวร์เพื่อช่วยจัดการความต้องการที่พวกเค้ารู้อยู่แล้วหรือเพื่อจัดการงานบางอย่างให้เสร็จ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการติดตามผลการขายหรือตัดต่อวิดีโอ)
อย่างไรก็ตามถ้าเราขาย “การประหยัดค่าใช้จ่ายในการสื่อสาร” หรือ “การบริหารจัดการความรู้แบบไม่ต้องออกแรง” หรือ “การตัดสินใจที่ดีกว่าและเร็วกว่า” หรือ “การสื่อสารทั้งหมดของทีมที่สามารถเข้าถึงและค้นหาได้ทุกที่ทุกเวลา” หรือ “การใช้อีเมล์ลดลง 75%” หรือคุณค่าอื่นๆที่เป็นผลมาจากการใช้ Slack เราจะหาลูกค้าได้เพิ่มขึ้นอีกมากมาย
นั่นคือสาเหตุที่เรากำลังขายการพลิกโฉมหน้าองค์กร ซอฟต์แวร์บังเอิญเป็นแค่ส่วนหนึ่งที่เราสามารถสร้างและส่งมอบให้ลูกค้าเท่านั้นเอง
เรากำลังขายการลดลงของข้อมูล การผ่อนคลายความเครียด และความสามารถในการสกัดเอาคุณค่าอันยิ่งใหญ่ออกมาจากเอกสารที่ไร้ประโยชน์ที่องค์กรเก็บไว้ เรากำลังขายองค์กรที่ดีขึ้น ทีมที่ดีขึ้น นั่นเป็นสิ่งดีๆที่หลายคนพร้อมจะซื้อและเป็นสิ่งที่ดีกว่าสำหรับเราที่จะขายต่อไปในอนาคตอีกไกล เราจะประสบความสำเร็จได้เพราะช่วยลูกค้าของเราสร้างทีมที่ดีขึ้น
…]
จับใจมากสำหรับผม … การสร้างโปรดักส์ที่ดีคือการไล่ตามความฝัน ไล่ตามวิสัยทัศน์ที่ยิ่งใหญ่ ไล่ตามคุณค่าที่ลูกค้าจะได้รับ ไม่ใช่ก้มหน้าก้มตาทำงานตาม Product Backlog / User Story / Epic อย่างเดียว