อะไรคือความแตกต่างระหว่างรถยนต์และเครื่องบิน?
ถ้าไม่นับความแตกต่างทางด้านรูปร่างแล้ว … เราเป็นเจ้าของรถยนต์แต่เราเรียกใช้บริการเครื่องบิน
ความเป็นเจ้าของเป็นหนึ่งในจุดเริ่มต้นที่ทำให้เราได้รับบริการที่มากเกินจำเป็น (ผมจะเขียนเพิ่มเติมเรื่องนี้ในบทความหน้า)
เมื่อเราจะซื้อรถสักคันเราจะคิดถึงสิ่งที่รถยนต์แต่ละรุ่นมีและทำได้ เรามีลิสต์ของฟีเจอร์ที่จำเป็นอยู่ในใจ จำนวนที่นั่ง ระบบเกียร์ ระบบความปลอดภัย สี รูปลักษณ์ และราคา
หลายครั้งเราลงเอยด้วยการเลือกอะไรที่มากกว่าความจำเป็นเพราะ … ก็มันมีออปชั่นให้เลือก เราตื่นเต้นกับส่วนเสริมอย่างซันรูฟ ไฟตัดหมอก กล้องรอบคัน กุญแจอัจฉริยะ บลูทูธภายในรถ และครูสคอนโทรลที่เราเชื่อว่าฟีเจอร์เหล่านี้จะมีประโยชน์ในสักวันหนึ่ง
เราได้รับบริการที่มากเกินไปจากตัวเลือกเหล่านั้น จากการเป็นเจ้าของรถยนต์ที่เราลงทุนซื้อ รถยนต์ที่ใช้เวลา 90% ของมันจอดอยู่นิ่งๆ (อูเบอร์เกิดขึ้นจากการลดดีกรีการได้รับบริการที่มากเกินไปด้วยการเข้าถึงการเดินทางทางรถยนต์แทนที่การเป็นเจ้าของรถยนต์)
มองกลับมาที่เครื่องบิน เราไม่เคยคิดจะเป็นเจ้าของเครื่องบิน เราเลือกใช้บริการมันเมื่อต้องการเพื่อการเดินทางจากจุดหนึ่งไปอีกจุดหนึ่ง เรารู้ดีและเรายอมรับกับสิ่งที่เราจะได้รับบนเครื่องบินระหว่างการเดินทาง ที่นั่งตามกำหนด อาหารตามเวลา ห้องน้ำที่สะอาด และการเดินทางตามหมายกำหนดการ
จากมุมมองของการเดินทางการเป็นเจ้าของรถยนต์นั้นทำให้เราได้รับบริการที่มากเกินไป ในขณะที่การเดินทางด้วยเครื่องบินนั้นดูจะเป็นทางเลือกที่สิ้นเปลืองน้อยกว่าในระยะยาว
ไม่ต่างอะไรกับโปรดักท์และซอฟต์แวร์ขนาดใหญ่ที่ทำอะไรได้หลายอย่าง จากมุมมองผู้สร้างมันอาจจะดูดีดูสมบูรณ์ จากมุมมองผู้ซื้อผู้ใช้อาจจะรู้สึกแบบเดียวกันในตอนต้น ยิ่งมากยิ่งดี เพราะฉันยังไม่รู้ว่าอะไรจำเป็นบ้างในตอนนี้ ฉันจึงจำใจยอมจ่ายมากขึ้นยอมลงทุนเวลามากขึ้นกับสิ่งที่คิดว่าจะจำเป็นในอนาคต
แต่เมื่อเวลาผ่านไปผู้ซื้อและผู้ใช้เรียนรู้แล้วว่าอะไรที่จำเป็นจริงๆ พวกเค้าจะรู้สึกถึงการได้รับบริการเกินจำเป็นเมื่อเปรียบเทียบกับเงินเวลาและพลังงานที่ต้องใช้ และพวกเค้ากำลังโหยหาถึงตัวเลือกใหม่ที่มอบระดับการให้บริการที่เหมาะสมอย่างเงียบๆ
อูเบอร์มองเห็น แอร์บีเอ็นบีมองเห็น สปอทิไฟมองเห็น อะเมซอนมองเห็น บริษัทที่รุ่งเรืองในปัจจุบันมองเห็นจุดนี้ทั้งสิ้น
ในอุตสาหกรรมนี้ ใครได้รับบริการเกินความจำเป็น และจะทำอย่างไรที่จะลดดีกรีตรงนั้นลงมาได้
นี่คือแนวคิดหลักของการสร้างและต่อยอดไอเดียทางธุรกิจที่น่าสนใจ พวกเค้าตั้งคำถามในมุมกลับ …
ไม่ใช่ว่าใครต้องการอะไรเพิ่มขึ้น แต่เป็นใครต้องการอะไรน้อยลงต่างหาก
โปรดักท์หรือซอฟต์แวร์ของเราอยู่หมวดไหน? นี่คือคำถามราคาหลักล้านอย่างแท้จริง